gera8

Таня, я думаю Вам нужно сделать упор на письма о возврате денег в юсагк, требуйте прежде всего от них. Если банк принял ваше заявление, то он все равно будет обязан произвести какие-то действия, хотя бы связаться с ними, и это будет хоть каким-то влиянием на юсагк. Потому что юсагк спрашивает, подавали ли вы заявление в банк.

УРА, мне вернули все деньги!!!! + переплата в 81 рубль.
Видимо добила их в чате. Как обычно связалась через чат и наткнулась на Анну, она мне и сообщила об этом, потом прислала письмо Николь из поддержки. Хотя за день до этого, в чате мне сказали, что деньги не вернут, девушка из чата связывалась с Ирен, я попросила, чтоб она мне перезвонила. А от СитиБанка ответа пока нет.
Наконец-то и моя история закончилась
Спасибо этому форуму, Вовану Батарейкину и конечно же Валерию!

Согласна, расскажу последовательно, как у меня было.
Регистрация у меня была 25.02, 05.03 написала письма об отказе и разослала по всем известным мне адресам. И так каждый день отправляла по письму на адреса менеджера Рассела и на support5, а потом и на адрес Ирен. Подала заявление в банк, оно еще рассматривается (срок рассмотрения от 30 до 150 дней). Поначалу мне звонил менеджер Рассел, затем перестал реагировать, сейчас я ему не пишу. 2 раза звонили и говорили на английском, я просила соединить с русскоговорящим менеджером, обещали перезвонить. И вот 21 числа звонила Ирен, в итоге разговора она сказала, что деньги вернут, но удержат процент. Затем она выслала письмо со ссылкой на сайт (привожу выдержку из письма) "на официальный сайт Green Card http://www.mygreencard.com/review.php где Вы можете найти подтверждение usagc легальной деятельности". А последние письма от нее о том, что они не могут вернуть деньги, т.к. отправили посылку, и что не могут завершить заявку, потому что нет фотографии, и объяснила порядок их подачи заявок: "Отвечая на Ваше последнее письмо – Вам была послана посылка с Вашим заказом: на который Вы дали голосовое подтверждение по телефону. Вам было объяснено и мною, и агентом, который принимал у Вас данные для заявки, в чем заключается услуга нашей компании. Вы абсолютно правы, что дата следующей лотереи еще не объявлена на Официальном сайте, однако, как только эта дата будет объявлена, Ваша заявка, вместе с другими заявками наших клиентов, будет немедленно отправлена. Повторяю, для этого нам нужна Ваша фотография.
Если Ваша анкета выиграет, то Вы узнаете об этом от нас, так как Государственный департамент не отправляет эл. письма и не звонит победителям. Также информация (пакет), который был Вам послан, поможет Вам подготовиться к интервью в Американском консульстве в России.
На сегодняшний день Вы подписаны на 2-х годичную программу, что говорит о том, что и в следующем году (если Ваша заявка не попадет в победители в этом году) Ваша анкета будет участвовать, естественно без дополнительной оплаты."
Я ответила, что для удаления заявки фото не требуется, чтобы вернули деньги.
По чату общалась раза 2, они отвечают одно, с вами свяжутся через 3-4 дня....

А 589 евро это плата за диски?
А в моей ситуации они говорят по телефону, что вернут деньги, а сегодня пришло письмо такого содержания:

Цитата
Thank you for your recent email! I see you were told no such thing and that a refund was not granted. Our customer relations team sent you an email on the 23rd of March explaining this all to you. Sincerely, Nicole Nicole.Smith@usagc.org

Письмо я от них не получала 23.03. Снова написала им письмо... Надо продолжать требовать.