Столкнулась с той же проблемой "The Case Number is unavailable". Написала письмо в KCC, сегодня прислали ответ, что надо написать в московское посольство для назначения даты для личного визита. Я всё поняла, только, уважаемые, поясните, на каком языке написать письмо в посольство? Или там уже в курсе всей ситуации и прислать только то, что спрашивают (case number, full name, date of birth)?